Предложение: увеличить активность модерации на форуме и сократить время ответа

[Nurtdinov]

Здравствуйте, уважаемые администраторы и модераторы форума!

Хочу поднять важную тему, которая, как мне кажется, напрямую влияет на активность игроков на форуме – это скорость реакции модерации на сообщения, жалобы и идеи.

Суть проблемы:

Я проанализировал различные разделы форума – как открытые (идеи, общие вопросы), так и те, где доступ ограничен (на примере своих жалоб). В результате заметил устойчивую тенденцию:

• На мои жалобы в приватных разделах ответ приходил спустя целый день.
• В открытых разделах, особенно в «Идеях» и других незначительных темах, игроки могут ждать ответа неделями.

При этом на форуме есть темы, где модераторы отвечают быстро, но это скорее исключение. В большинстве случаев создаётся впечатление, что форум посещают редко, а жалобы и предложения читают нерегулярно.

К чему это приводит:

• Игроки теряют интерес к форуму и перестают предлагать идеи.
• Жалобы остаются без внимания, а нарушители продолжают безнаказанно действовать.
• Снижается доверие к администрации и модерации в целом.

Моё предложение:

1. Пересмотреть график работы модераторов форума – закрепить за каждым модератором определённые дни/часы, когда он обязан проверять новые темы и ответы.
2. Ввести негласный (или официальный) регламент по времени ответа – например, на жалобы отвечать в течение нескольких часов, на идеи – в течение 1–2 дней.
3. Назначить ответственного модератора, который следит за тем, чтобы ни одна тема не оставалась без ответа слишком долго.

Понимаю, что модераторы занимаются форумом в свободное время, но, возможно, стоит либо расширить штат, либо чётко распределить обязанности, чтобы ни одна тема не «висела» без ответа неделями.

Надеюсь, моё предложение будет услышано. Буду рад увидеть обратную связь от администрации.

С уважением,
Nurtdinov

 

[kirono4ka]

Типам и по 3 месяца не отвечают в итоге модеры просто закрывают жалобу из-за прошедшей блокировки